Qué es CRM
CRM son las siglas de Customer Relationship Management (Administración
de la Relación con los Clientes). Expresado de una forma más sencilla, un sistema CRM informático, es aquel que da apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
Es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente, la cual
gana cada día un mayor peso. El objetivo es ofrecer al cliente aquello
que necesita y en el momento que lo necesita. Los sistemas CRM se han
ido popularizando desde los años 90, debido en gran medida al avance de
la tecnología en el campo de las bases de datos, que han hecho posible
almacenar el volumen de información que puede requerir un CRM.
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